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  • ¹ÚÈñ¼®(»ê¾÷°øÇÐÀü°ø ±³¼ö)
  • ½ÂÀÎ 2019.10.01 09:00
  • ´ñ±Û 0

¿©·¯ºÐÀº Ç°Áú(quality)ÀÌ ¹«¾ùÀ̶ó°í »ý°¢Çϴ°¡? »çÀü¿¡¼­´Â Ç°ÁúÀ» “¹°°ÇÀÇ ¼ºÁú°ú ¹ÙÅÁ”À̶ó°í Á¤ÀÇÇÑ´Ù. ¿µ¾î»çÀü¿¡¼­´Â “how good or bad something is”, ¾î¶² °ÍÀÇ ÁÁ°í ³ª»Û Á¤µµ¶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù. 

ǰÁúÀÇ °³³äÀº ´©±¸ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ »ý°¢Çϴ°¡¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁø´Ù. °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ º¸¸é Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ¸ñÀûÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î ´Þ¼ºµÇ´Â Á¤µµ, Áï Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. »ý»êÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ º¸¸é Á¦Ç°ÀÌ ¼³°è¿¡¼­ ¿ä±¸Çϴ »çÇ×À» ¾ó¸¶¸¸Å­ Àß ÃæÁ·½ÃÄ״°¡¸¦ °¡¸®Å²´Ù. 

Á¦Ç°¿¡ À־ Ç°ÁúÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇϱ⠽ÃÀÛÇÑ °ÍÀº ÀÏÂïÀÌ Áß¼¼ À¯·´¿¡¼­ºÎÅͶó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼öÀÛ¾÷À¸·Î ¹°°ÇÀ» ¸¸µé´ø 13¼¼±âÀÇ ¼ö°ø¾÷ÀÚ(craftsmen)µéÀº ±æµå(guild)¶ó´Â Á¶ÇÕÀ» ¸¸µé¾ú°í, ÀÌ ±æµå°¡ Á¦Ç°ÀÇ ¾ö°ÝÇѠǰÁú±âÁØÀ» ±â¼úÀڵ鿡°Ô ¿ä±¸ÇÏ¿´´Ù. ±æµå¿¡¼­´Â Á¦Ç°À» °Ë»çÇÏ¿© °áÇÔÀÌ ¾ø´Â Á¦Ç°¿¡´Â Æ¯Á¤ÇѠǥ½Ã(mark)¸¦ Âï¾îÁÖ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ Ãß°¡ÇÏ¿© ¼ö°ø¾÷ÀÚµéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¸¸µå´Â ¹°°Ç¿¡ ÀڽŸ¸ÀǠǥ½Ã¸¦ »õ°å´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¹°°Ç¿¡ °áÇÔÀÌ ÀÖÀ» ¶§ ´©°¡ ¸¸µé¾ú´ÂÁö¸¦ ÃßÀûÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í, ½Ã°£ÀÌ °¥¼ö·Ï À̠ǥ½Ã´Â »ý»êÀÚÀÇ ¸í¼ºÀ» ÀǹÌÇϰԠµÇ¾ú´Ù. »ý»êµÇ´Â ¸ðµç Á¦Ç°À» °Ë»çÇϴ ÀÌ·¯ÇѠǰÁú°ü¸® ¹æ½ÄÀº »ê¾÷Çõ¸íÀ» Áö³ª Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀü ½Ã´ë±îÁö °è¼ÓµÈ´Ù.

Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀüÀº Á¾·¡ÀÇ ÀüÀï°ú´Â ´Ù¸¥ ¾ç»óÀ» º¸¿´´Ù. ¾öû³ª°Ô ¸¹Àº ¹«±â¿Í ÀåºñµéÀÌ »ç¿ëµÇ¾úÀ¸¸ç, Á¦´ë·Î ÀÛµ¿ÇÏÁö ¾Ê´Â ¹«±â¿Í Àåºñ´Â ±ºÀεéÀÇ »ý¸í¿¡ Ä¡¸íÀûÀΠ¿µÇâÀ» ÁÖ¾ú´Ù, ¸ðµç ¹«±â¿Í ÀåºñÀǠǰÁúÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇÏ¿© ¸¹Àº °Ë»ç ÀηÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¿´°í, Àü½Ã¿¡ À̵éÀ» Ãæ¿øÇϴµ¥ Å« ¾î·Á¿òÀ» °Þ¾ú´Ù. 

ÀÌ·± ¹®Á¦¸¦ ÇذáÇϱâ À§Çؼ­ ¸ðµç »ý»êǰÀ» °Ë»çÇϴ ´ë½Å, ±× Áß ÀϺθ¸À» ¼±º°ÇÏ¿© °Ë»çÇϴ ǥº»(sampling)°Ë»çÀÇ °³³äÀÌ °í¾ÈµÇ¾ú´Ù. Áï, »ó´çÇÑ ¼öÀǠǥº»À» °Ë»çÇÏ¿© ±× Áß »çÀü¿¡ Á¤ÇØÁø ¼öÀǠǥº»¿¡¼­ °áÇÔÀÌ ¹ß°ßµÇÁö ¾ÊÀ¸¸é »ý»êµÇ´Â Á¦Ç° ¸ðµÎ¸¦ °áÇÔÀÌ ¾ø´Â °ÍÀ¸·Î º¸´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.

´ç½Ã ¹Ì±¹ Á¤ºÎ¿¡ Ç¥º»°Ë»çÀÇ °³³äÀ» °¡¸£ÃÄÁØ »ç¶÷µéÀº º§(Bell) ÀüÈ­¿¬±¸¼ÒÀÇ Àü¹®°¡µé·Î¼­, º§ ¿¬±¸¼Ò´Â Åë°èÇÐÀ» ÀÀ¿ëÇѠǰÁú°ü¸®ÀÇ °³³äÀ» 1920³â´ë¿¡ ÃÖÃʷΠÁÖâÇÑ ½´ÇÏÆ®(Walter Shewhart)°¡ ±Ù¹«ÇÑ °÷À̾ú´Ù. ½´ÇÏÆ®´Â Á¦Ç°À» »ý»êÇϴ °øÁ¤ÀÌ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎÁö ¿©ºÎ¸¦ ÆÄ¾ÇÇϴ °ü¸®µµ(control chart) ±â¹ýÀ» °í¾ÈÇÏ¿´´Ù.

°ü¸®µµ

Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀüÀÌ ³¡³ª°í ³­ µÚ, Ç°Áú°Ë»ç ¹× Ç°Áú°ü¸® ±â¹ýÀº ¹Î°£»çȸ¿¡ ºü¸£°Ô Àü¼öµÇ¾ú´Ù. Æ¯È÷ ¹Ì±¹ ³ó¾÷ºÎ/Àα¸Á¶»ç±¹(U.S. Depart-ment of Agriculture an d Census Bureau)¿¡ ±Ù¹«ÇÏ´ø Åë°èÀü¹®°¡ µ¥¹Ö(W. Edwards Deming)À̠ǰÁú°ü¸® ±â¹ýÀ» ¹Ì±¹°ú ÀϺ»¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÀüÆÄÇÏ¿´´Ù. µ¥¹Ö°ú º§ ¿¬±¸¼Ò Ãâ½ÅÀÇ Áê¶õ(Joseph M. Juran)ÀÇ ¿µÇâÀ» ¹ÞÀº ÀϺ»Àº Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀü ÆÐÀüÀÇ »óȲ¿¡¼­ ¹þ¾î³ª°íÀÚ ÀÚ±¹ Á¦Ç°ÀǠǰÁú°ü¸®¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ¿´°í, ±× °á°ú ¹Ì±¹ µî ¼­±¸ ±¹°¡¿¡¼­ ¸¸µé¾îÁö´Â Á¦Ç°ÀǠǰÁúÀ» ´É°¡ÇÏ¿© Àü¼¼°è¸¦ ³î¶ó°Ô ÇÏ¿´´Ù. 

ÀϺ»ÀǠǰÁú°ü¸® °³³äÀº Àü»çÀûÀΠǰÁú°æ¿µ(Total Quality Mana-gement: TQM)À¸·Î¼­, °Ë»çÀ§ÁÖÀǠǰÁú°ü¸®°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿ø·áÀÇ ¼öÀÔ¿¡¼­ºÎÅÍ Á¦Á¶, ±×¸®°í ¾ÖÇÁÅͼ­ºñ½º±îÁöÀÇ Àü °úÁ¤¿¡ À־ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ¹°°ÇÀ» ¸¸µêÀ¸·Î½á °íǰÁúÀÇ Á¦Ç°À» Àúºñ¿ëÀ¸·Î »ý»êÇϴ °ÍÀÌ´Ù. Áï, °æ¿µÀÚ¿¡¼­ºÎÅÍ Àϼ± ÀÛ¾÷ÀÚ±îÁö Âü¿©Çϴ Àü¿ø Âü°¡, Á¦Á¶ ºÎ¹® »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±â¼ú, ±¸¸Å, ÆÇ¸Å ºÎ¹® µî ¸ðµç ºÎ¹®ÀÌ Çù·ÂÇϴ Àü»çÀû È°µ¿, Ç°Áú ¹®Á¦ ¿Ü¿¡ ¿ø°¡, »ý»ê¼º Çâ»óµµ µ¿½Ã¿¡ ÇذáÇϴ Á¾ÇÕ°ü¸® È°µ¿À¸·Î ¹ßÀüÇÏ¿´´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ TQM°³³äÀº ÀÌÁ¦´Â Àü¼¼°èÀǠǥÁØÀÌ µÇ¾ú´Ù.

¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼­ Ç°Áú°æ¿µÀº Çѱ¹ÀüÀï ÀÌÈÄ ¹Ì±¹ÀÇ ¿øÁ¶·Î ÀÌ·èµÈ °øÀåÀÇ °Ç¼³·Î ½ÃÀ۵Ǿú´Ù°í º»´Ù. 1955³â ICA(International Cooperation Agency) Àڱݿ¡ ÀÇÇÏ¿© ÃæÁÖºñ·á °øÀåÀÌ °Ç¼³µÇ¸é¼­ ÀÌ¿¡ Âü¿©ÇÑ ¿ì¸®³ª¶ó ±â¼úÀÚµéÀÌ ¹Ì±¹ÀΠ±â¼úÀÚµé·ÎºÎÅ͠ǰÁú°ü¸®¿¡ ´ëÇÏ¿© ¹è¿ï ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¿ì¸®³ª¶óÀǠǰÁú°æ¿µ È°µ¿Àº Á¤ºÎ¿Í ¹Î°£ÀÇ ÇÕµ¿À¸·Î ÀÌ·ç¾îÁö´Â, ¿Ü±¹¿¡¼­ º¼ ¼ö ¾ø´Â µ¶Æ¯ÇÑ ¾ç»óÀ» ¶ì´Âµ¥, ÀÌ·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀ̠ªÀº ±â°£ µ¿¾È Ç°Áú°æ¿µ È°µ¿À» Àü±¹ÀûÀ¸·Î º¸±Þ½ÃŰ°í ±× ¼öÁØÀ» ³ôÀ̴ ¿øµ¿·ÂÀÌ µÇ¾ú´Ù. ±Ù·¡¿¡´Â Á¦Á¶¾÷¿¡ Àû¿ëµÇ´Â Ç°Áú°æ¿µÀÇ °³³ä°ú ±â¹ýÀÌ ¼­ºñ½º¾÷¿¡µµ È°¹ßÇϰԠÀû¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. 

ÃæÁÖ ºñ·á°øÀå

Á¾·¡ÀÇ ¼ÒºñÀÚ °³³äÀº Áö¿ªÀû, ±¹°¡Àû, ¼ºº°, ¿¬·ÉÀû µî °èÃþÀûÀΠƯ¼ºÀ» °¡Á³À¸³ª ±Ù·¡ÀÇ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸´Â ¸Å¿ì ´Ù¾çÇϸ砺¹ÇÕÀûÀÌ°í °³ÀÎÀûÀΠ¼ºÇâÀ» °¡Áø´Ù. ±¹³»¿Ü ±â¾÷¿¡¼­´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½Ã۱â À§ÇÏ¿© °íµµÀÇ °í°´¸¸Á· Á߽ɠǰÁú°æ¿µ Ã¼Á¦¸¦ ±¸ÃàÇϰí ÀÖ´Ù. 

 

¹ÚÈñ¼®(»ê¾÷°øÇÐÀü°ø ±³¼ö)  ¡¡

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