¿©·¯ºÐÀº ǰÁú(quality)ÀÌ ¹«¾ùÀ̶ó°í »ý°¢Çϴ°¡? »çÀü¿¡¼´Â ǰÁúÀ» “¹°°ÇÀÇ ¼ºÁú°ú ¹ÙÅÁ”À̶ó°í Á¤ÀÇÇÑ´Ù. ¿µ¾î»çÀü¿¡¼´Â “how good or bad something is”, ¾î¶² °ÍÀÇ ÁÁ°í ³ª»Û Á¤µµ¶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù.
ǰÁúÀÇ °³³äÀº ´©±¸ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ »ý°¢Çϴ°¡¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁø´Ù. °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ º¸¸é Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ¸ñÀûÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î ´Þ¼ºµÇ´Â Á¤µµ, Áï Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. »ý»êÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ º¸¸é Á¦Ç°ÀÌ ¼³°è¿¡¼ ¿ä±¸ÇÏ´Â »çÇ×À» ¾ó¸¶¸¸Å Àß ÃæÁ·½ÃÄ״°¡¸¦ °¡¸®Å²´Ù.
Á¦Ç°¿¡ ÀÖ¾î¼ Ç°ÁúÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇϱ⠽ÃÀÛÇÑ °ÍÀº ÀÏÂïÀÌ Áß¼¼ À¯·´¿¡¼ºÎÅͶó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼öÀÛ¾÷À¸·Î ¹°°ÇÀ» ¸¸µé´ø 13¼¼±âÀÇ ¼ö°ø¾÷ÀÚ(craftsmen)µéÀº ±æµå(guild)¶ó´Â Á¶ÇÕÀ» ¸¸µé¾ú°í, ÀÌ ±æµå°¡ Á¦Ç°ÀÇ ¾ö°ÝÇÑ Ç°Áú±âÁØÀ» ±â¼úÀڵ鿡°Ô ¿ä±¸ÇÏ¿´´Ù. ±æµå¿¡¼´Â Á¦Ç°À» °Ë»çÇÏ¿© °áÇÔÀÌ ¾ø´Â Á¦Ç°¿¡´Â ƯÁ¤ÇÑ Ç¥½Ã(mark)¸¦ Âï¾îÁÖ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ Ãß°¡ÇÏ¿© ¼ö°ø¾÷ÀÚµéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¸¸µå´Â ¹°°Ç¿¡ ÀڽŸ¸ÀÇ Ç¥½Ã¸¦ »õ°å´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¹°°Ç¿¡ °áÇÔÀÌ ÀÖÀ» ¶§ ´©°¡ ¸¸µé¾ú´ÂÁö¸¦ ÃßÀûÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í, ½Ã°£ÀÌ °¥¼ö·Ï ÀÌ Ç¥½Ã´Â »ý»êÀÚÀÇ ¸í¼ºÀ» ÀǹÌÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. »ý»êµÇ´Â ¸ðµç Á¦Ç°À» °Ë»çÇÏ´Â ÀÌ·¯ÇÑ Ç°Áú°ü¸® ¹æ½ÄÀº »ê¾÷Çõ¸íÀ» Áö³ª Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀü ½Ã´ë±îÁö °è¼ÓµÈ´Ù.
Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀüÀº Á¾·¡ÀÇ ÀüÀï°ú´Â ´Ù¸¥ ¾ç»óÀ» º¸¿´´Ù. ¾öû³ª°Ô ¸¹Àº ¹«±â¿Í ÀåºñµéÀÌ »ç¿ëµÇ¾úÀ¸¸ç, Á¦´ë·Î ÀÛµ¿ÇÏÁö ¾Ê´Â ¹«±â¿Í Àåºñ´Â ±ºÀεéÀÇ »ý¸í¿¡ Ä¡¸íÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ÁÖ¾ú´Ù, ¸ðµç ¹«±â¿Í ÀåºñÀÇ Ç°ÁúÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇÏ¿© ¸¹Àº °Ë»ç ÀηÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¿´°í, Àü½Ã¿¡ À̵éÀ» Ãæ¿øÇϴµ¥ Å« ¾î·Á¿òÀ» °Þ¾ú´Ù.
ÀÌ·± ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§Çؼ ¸ðµç »ý»êǰÀ» °Ë»çÇÏ´Â ´ë½Å, ±× Áß ÀϺθ¸À» ¼±º°ÇÏ¿© °Ë»çÇϴ ǥº»(sampling)°Ë»çÀÇ °³³äÀÌ °í¾ÈµÇ¾ú´Ù. Áï, »ó´çÇÑ ¼öÀÇ Ç¥º»À» °Ë»çÇÏ¿© ±× Áß »çÀü¿¡ Á¤ÇØÁø ¼öÀÇ Ç¥º»¿¡¼ °áÇÔÀÌ ¹ß°ßµÇÁö ¾ÊÀ¸¸é »ý»êµÇ´Â Á¦Ç° ¸ðµÎ¸¦ °áÇÔÀÌ ¾ø´Â °ÍÀ¸·Î º¸´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
´ç½Ã ¹Ì±¹ Á¤ºÎ¿¡ Ç¥º»°Ë»çÀÇ °³³äÀ» °¡¸£ÃÄÁØ »ç¶÷µéÀº º§(Bell) ÀüÈ¿¬±¸¼ÒÀÇ Àü¹®°¡µé·Î¼, º§ ¿¬±¸¼Ò´Â Åë°èÇÐÀ» ÀÀ¿ëÇÑ Ç°Áú°ü¸®ÀÇ °³³äÀ» 1920³â´ë¿¡ ÃÖÃÊ·Î ÁÖâÇÑ ½´ÇÏÆ®(Walter Shewhart)°¡ ±Ù¹«ÇÑ °÷À̾ú´Ù. ½´ÇÏÆ®´Â Á¦Ç°À» »ý»êÇÏ´Â °øÁ¤ÀÌ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎÁö ¿©ºÎ¸¦ ÆÄ¾ÇÇÏ´Â °ü¸®µµ(control chart) ±â¹ýÀ» °í¾ÈÇÏ¿´´Ù.
![]() |
°ü¸®µµ |
Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀüÀÌ ³¡³ª°í ³ µÚ, ǰÁú°Ë»ç ¹× ǰÁú°ü¸® ±â¹ýÀº ¹Î°£»çȸ¿¡ ºü¸£°Ô Àü¼öµÇ¾ú´Ù. ƯÈ÷ ¹Ì±¹ ³ó¾÷ºÎ/Àα¸Á¶»ç±¹(U.S. Depart-ment of Agriculture an d Census Bureau)¿¡ ±Ù¹«ÇÏ´ø Åë°èÀü¹®°¡ µ¥¹Ö(W. Edwards Deming)ÀÌ Ç°Áú°ü¸® ±â¹ýÀ» ¹Ì±¹°ú ÀϺ»¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÀüÆÄÇÏ¿´´Ù. µ¥¹Ö°ú º§ ¿¬±¸¼Ò Ãâ½ÅÀÇ Áê¶õ(Joseph M. Juran)ÀÇ ¿µÇâÀ» ¹ÞÀº ÀϺ»Àº Á¦2Â÷ ¼¼°è´ëÀü ÆÐÀüÀÇ »óȲ¿¡¼ ¹þ¾î³ª°íÀÚ ÀÚ±¹ Á¦Ç°ÀÇ Ç°Áú°ü¸®¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ¿´°í, ±× °á°ú ¹Ì±¹ µî ¼±¸ ±¹°¡¿¡¼ ¸¸µé¾îÁö´Â Á¦Ç°ÀÇ Ç°ÁúÀ» ´É°¡ÇÏ¿© Àü¼¼°è¸¦ ³î¶ó°Ô ÇÏ¿´´Ù.
![]() |
ÀϺ»ÀÇ Ç°Áú°ü¸® °³³äÀº Àü»çÀûÀΠǰÁú°æ¿µ(Total Quality Mana-gement: TQM)À¸·Î¼, °Ë»çÀ§ÁÖÀÇ Ç°Áú°ü¸®°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿ø·áÀÇ ¼öÀÔ¿¡¼ºÎÅÍ Á¦Á¶, ±×¸®°í ¾ÖÇÁÅͼºñ½º±îÁöÀÇ Àü °úÁ¤¿¡ ÀÖ¾î¼ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ¹°°ÇÀ» ¸¸µêÀ¸·Î½á °íǰÁúÀÇ Á¦Ç°À» Àúºñ¿ëÀ¸·Î »ý»êÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Áï, °æ¿µÀÚ¿¡¼ºÎÅÍ Àϼ± ÀÛ¾÷ÀÚ±îÁö Âü¿©ÇÏ´Â Àü¿ø Âü°¡, Á¦Á¶ ºÎ¹® »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±â¼ú, ±¸¸Å, ÆÇ¸Å ºÎ¹® µî ¸ðµç ºÎ¹®ÀÌ Çù·ÂÇÏ´Â Àü»çÀû Ȱµ¿, ǰÁú ¹®Á¦ ¿Ü¿¡ ¿ø°¡, »ý»ê¼º Çâ»óµµ µ¿½Ã¿¡ ÇØ°áÇÏ´Â Á¾ÇÕ°ü¸® Ȱµ¿À¸·Î ¹ßÀüÇÏ¿´´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ TQM°³³äÀº ÀÌÁ¦´Â Àü¼¼°èÀÇ Ç¥ÁØÀÌ µÇ¾ú´Ù.
¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼ ǰÁú°æ¿µÀº Çѱ¹ÀüÀï ÀÌÈÄ ¹Ì±¹ÀÇ ¿øÁ¶·Î ÀÌ·èµÈ °øÀåÀÇ °Ç¼³·Î ½ÃÀ۵Ǿú´Ù°í º»´Ù. 1955³â ICA(International Cooperation Agency) Àڱݿ¡ ÀÇÇÏ¿© ÃæÁÖºñ·á °øÀåÀÌ °Ç¼³µÇ¸é¼ ÀÌ¿¡ Âü¿©ÇÑ ¿ì¸®³ª¶ó ±â¼úÀÚµéÀÌ ¹Ì±¹ÀÎ ±â¼úÀÚµé·ÎºÎÅÍ Ç°Áú°ü¸®¿¡ ´ëÇÏ¿© ¹è¿ï ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¿ì¸®³ª¶óÀÇ Ç°Áú°æ¿µ Ȱµ¿Àº Á¤ºÎ¿Í ¹Î°£ÀÇ ÇÕµ¿À¸·Î ÀÌ·ç¾îÁö´Â, ¿Ü±¹¿¡¼ º¼ ¼ö ¾ø´Â µ¶Æ¯ÇÑ ¾ç»óÀ» ¶ì´Âµ¥, ÀÌ·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀÌ ÂªÀº ±â°£ µ¿¾È ǰÁú°æ¿µ Ȱµ¿À» Àü±¹ÀûÀ¸·Î º¸±Þ½ÃŰ°í ±× ¼öÁØÀ» ³ôÀÌ´Â ¿øµ¿·ÂÀÌ µÇ¾ú´Ù. ±Ù·¡¿¡´Â Á¦Á¶¾÷¿¡ Àû¿ëµÇ´Â ǰÁú°æ¿µÀÇ °³³ä°ú ±â¹ýÀÌ ¼ºñ½º¾÷¿¡µµ Ȱ¹ßÇÏ°Ô Àû¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
![]() |
ÃæÁÖ ºñ·á°øÀå |
Á¾·¡ÀÇ ¼ÒºñÀÚ °³³äÀº Áö¿ªÀû, ±¹°¡Àû, ¼ºº°, ¿¬·ÉÀû µî °èÃþÀûÀΠƯ¼ºÀ» °¡Á³À¸³ª ±Ù·¡ÀÇ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸´Â ¸Å¿ì ´Ù¾çÇÏ¸ç º¹ÇÕÀûÀÌ°í °³ÀÎÀûÀÎ ¼ºÇâÀ» °¡Áø´Ù. ±¹³»¿Ü ±â¾÷¿¡¼´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½Ã۱â À§ÇÏ¿© °íµµÀÇ °í°´¸¸Á· Áß½É Ç°Áú°æ¿µ üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇϰí ÀÖ´Ù.
¹ÚÈñ¼®(»ê¾÷°øÇÐÀü°ø ±³¼ö) ¡¡
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © È«´ë½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>